Réceptionnaire Après-Vente Véhicules Légers H/F - Renault Group

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

Véritable clé de voûte de la concession, vous êtes le visage de l'entreprise pour nos clients et le partenaire privilégié de nos compagnons à l'atelier.

· Accueil & Conseil : Vous accueillez chaleureusement les clients, écoutez leurs besoins et réalisez le tour de table du véhicule.

· Diagnostic & Chiffrage : Grâce à votre solide bagage technique, vous analysez les symptômes décrits, estimez les travaux et rédigez des Ordres de Réparation (OR) précis.

· Planification : Vous organisez le planning de l'atelier en veillant au respect des délais et de la productivité.

· Suivi & Restitution : Vous tenez le client informé des éventuels travaux additionnels et lui expliquez sa facture avec pédagogie et transparence lors de la remise des clés.

Pour ce poste stratégique, une expérience significative et réussie dans le secteur automobile est impérative. Nous recherchons un profil complet alliant expertise technique et sens du commerce :

· Un niveau technique irréprochable en mécanique : Vous parlez le même langage que nos mécaniciens. Issu(e) d'une formation technique (CAP, Bac Pro, BTS Maintenance des Véhicules) ou fort(e) d'une expérience d'ancien compagnon/technicien d'atelier, vous savez diagnostiquer une panne, estimer un temps de main-d'oeuvre et expliquer une intervention complexe (distribution, embrayage, gestion moteur) avec des mots simples.

· Une vraie aisance relationnelle : Vous possédez un excellent sens du service, une écoute active et un sourire à toute épreuve. Vous savez gérer le stress des pics d'activité et désamorcer les situations délicates avec diplomatie.

Compétences : sens du service clients

• Sens du relationnel
• Pédagogie