Conseiller Clientèle H/F - Job Concept Saint-Pierre-en-Faucigny

JOB CONCEPT, agence de recrutement spécialisée dans le domaine de l'industrie, du BTP et du transport, recherche pour son client situé à Nangy un Conseiller Clientèle (H/F).

Vos missions :

Traitement des demandes clients :

Accueil des clients et réponses aux demandes.

- Déterminer le besoin et orienter les clients vers l'abonnement ou le service adapté.
- Etablir le contrat et présenter les modalités d'utilisation du badge.
- Réaliser les opérations de service après-vente client (changement de badges, encaissement, résiliation, etc.).
- Prospecter ou relancer téléphoniquement les clients (Call-back Internet).
- Utiliser au quotidien les différents canaux de relation client : accueil physique et téléphonique, mails, formulaires web, etc.

Logistique / suivi commercial :

Participer au bon fonctionnement de l'activité du Centre de Relations Clients (suivi et renouvellement des stocks, signalement des dysfonctionnements, etc.).

- Participer à la logistique commerciale : encodage, recyclage des badges, suivi des tableaux de bords etc.
- Communiquer les retours et les besoins / attentes des clients dans une logique d'amélioration continue.

Niveau Bac Vente / Commerce ou expérience équivalente.

- Expérience de la relation clients multicanal (téléphone, mail, physique, etc.).
- Aisance avec les outils bureautiques.

QUALITES PROFESSIONNELLES ET PERSONNELLES ATTENDUES :

Sens de la communication et du contact client.

- Capacité à conseiller et accompagner les clients en fonction de leurs demandes.

• Relation client