Agent·e Charge·e de la Relation Usager H/F - 74

Descriptif et missions
AGENT.E CHARGE.E DE LA RELATION USAGER (H/F) Ce poste est à pourvoir à Annemasse.
AGENT.E CHARGE.E DE LA RELATION USAGER (H/F)
En tant que chargé.e de la relation usager à la Direction de l'eau et de l'assainissement et au siège d'Annemasse Agglo, vous serez le premier point de contact avec les usagers et partenaires :
- accueillir, informer et accompagner les usagers (accueil physique, téléphonique et en ligne) sur toutes leurs démarches liées à l'eau et à l'assainissement;
- assurer le suivi administratif et contractuel : gestion des abonnements et résiliations, traitement des demandes et réclamations, coordination des interventions avec les services internes;
- faciliter la relation avec Annemasse Agglo : accueil général du siège, orientation des visiteurs, réception des livraisons, gestion des appels et des situations d'urgence avec professionnalisme.

Votre rôle contribuera directement à garantir un service public de qualité, fondé sur l'écoute, la réactivité et la proximité avec les habitants du territoire.
Profil recherché
AGENT.E CHARGE.E DE LA RELATION USAGER (H/F) Pour prétendre à ce poste vous devez :
Posséder une première expérience dans le domaine de l'accueil ou bien faire valoir votre volonté et votre savoir-être.
Avoir un goût prononcé pour la relation usagers car ils seront vos premiers interlocuteurs (soit en réponse téléphonique, soit à l'accueil en agence).
La maitrise des outils informatiques et des capacités rédactionnelles sont indispensables pour occuper ce poste.
Enfin, votre goût pour le domaine technique, le travail d'équipe, et votre dynamisme sont tout aussi essentiels.
Si ces attentes résonnent avec vos valeurs et votre savoir-faire, c'est le moment de postuler !

EC159465
Avantages collectifs au travail
AGENT.E CHARGE.E DE LA RELATION USAGER (H/F)
- Prime de fin d'année
- Restauration collective/titres restaurant
- Compte-Epargne Temps
- Prise en charge Mutuelle
- Amicale du personnel
- CPF-compte personnel de formation avantageux
- Prise en charge frais déplacement formation
- Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
- Abonnement CNAS ou FNAS
- Régime indemnitaire
- RIFSEEP
- CIA

Description de la collectivité

Avec près de 95 000 habitants, Annemasse Agglo est la deuxième agglomération de Haute-Savoie. Comptant 12 communes, cette communauté d'agglomération est pleinement intégrée dans le bassin de vie transfrontalier du Grand Genève, territoire dynamique de près d'un million d'habitants.
Véritable acteur du service public, Annemasse Agglo intervient dans de nombreux domaines : protection de l'environnement, eau et assainissement, voirie d'intérêt communautaire, habitat, mobilité, mais aussi cohésion sociale et politique de la ville, culture et sport, développement économique, tourisme...
Pour porter et mettre en oeuvre les orientations politiques d'Annemasse Agglo, ce sont plus de 600 agents qui sont au quotidien au service des usagers.
Et pourquoi pas vous ? Rejoignez nos équipes et contribuez vous aussi au développement de notre territoire.